Descripción
Atención al cliente
Qué significa Servicio al Cliente
Tipos de clientes
Tipos de servicios
Fases del servicio al cliente
Fallos en la atención al cliente
Cara a cara. Servir con una sonrisa
Cara a cara. El cliente difícil
La carta
Community management – Marketing en las Redes Sociales
Consideraciones generales
Organización del trabajo en Redes Sociales
Medición de la estrategia en Redes Sociales
Uso de las principales Redes Sociales
Valoración de los contactos en las Redes Sociales
La necesidad de crear un blog
Éxito y errores en Social Media
Otras aplicaciones de marketing en Social Media
Community manager
Redes sociales
Introducción
Internet como canal de comunicación y marketing
Social media – Medios sociales
Medios Sociales – Herramientas (BLOG)
Medios Sociales – Herramientas (FACEBOOK)
Medios Sociales – Herramientas (TWITTER)
Medios Sociales – Herramientas (YOUTUBE)
Medios Sociales – Herramientas (FLICKR)
Medios Sociales – Herramientas (LINKEDIN)
Medios Sociales – Herramientas (FOURSQUARE)
Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales
Buenas Prácticas y consejos
Administración del contenido e integración
Guía Facebook
Guía Twitter
Técnicas de marketing
Condicionantes del marketing
Estudio de mercados
El mercado
Política de productos
Política de precios
Política de distribución
La comunicación
Política de comunicación
Publicidad
El perfil del vendedor
La venta como proceso
Tipología de la venta
Técnicas de ventas
Estrategia de ventas
