1 MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

1.1 El sector del comercio y la intermediación comercial

1.2 El sistema de distribución comercial en la economía

1.3 Fuentes de información comercial

1.4 El comercio electrónico

2 OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN

2.1 El entorno de la actividad

2.2 Análisis de mercado

2.3 Oportunidades de negocio

2.4 Formulación del Plan de Negocio

2.5 Cuestionario: Cuestionario

3 MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

3.1 Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico

3.2 Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia

3.3 El contrato de agencia comercial

3.4 El código deontológico del agente comercial

3.5 Otros contratos de Intermediación

3.6 Trámites administrativos para ejercer la actividad

4 DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL

4.1 Planificación y estrategias comerciales

4.2 Promoción de ventas

4.3 La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios

4.4 Registro, gestión y tratamiento de la información comercial

4.5 Redes al servicio de la actividad comercial

4.6 Cuestionario: Cuestionario

5 PRESUPUESTO Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

5.1 Concepto y finalidad del presupuesto

5.2 Clasificación de los presupuestos

5.3 El presupuesto financiero

5.4 Estructura y modelos de los estados financieros provisionales

5.5 Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales

5.6 El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad

5.7 Estructura y contenido básico de los estados financieros-contables previsionales y reales

6 FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABLIDAD ECONOMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

6.1 Fuentes de Financiación de la actividad

6.2 Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad

6.3 El Seguro

6.4 Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica

6.5 Cuestionario: Cuestionario

7 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

7.1 Organización y archivo de la documentación

7.2 Facturación

7.3 Documentación relacionada con la Tesorería

7.4 Comunicación interna y externa

7.5 Organización del trabajo comercial

8 GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL

8.1 Gestión contable básica

8.2 Gestión fiscal básica

8.3 Gestión laboral básica

8.4 Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral

8.5 Cuestionario: Cuestionario

9 ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

9.1 Estructura del entorno comercial

9.2 Fórmulas y formatos comerciales

9.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial

9.4 Estructura y proceso comercial en la empresa

9.5 Posicionamiento e imagen de marca

9.6 Normativa general sobre comercio

9.7 Derechos del consumidor

10 GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

10.1 El vendedor profesional

10.2 Organización del trabajo del vendedor profesional

10.3 Manejo de las herramientas de gestión

10.4 Cuestionario: Cuestionario

11 DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

11.1 Documentos comerciales

11.2 Documentos propios de la compraventa

11.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial

11.4 Elaboración de la documentación

11.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial

12 CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

12.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta

12.2 Cálculo de PVP

12.3 Estimación de costes de la actividad comercial

12.4 FISCALIDAD

12.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales

12.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial

12.7 Cálculo de comisiones comerciales

12.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados – intereses

12.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios

12.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta

12.11 Cuestionario: Cuestionario

13 PROCESOS DE VENTA

13.1 Tipos de venta

13.2 Fases del proceso de venta

13.3 Preparación de la venta

13.4 Aproximación al cliente

13.5 Análisis del producto o servicio

13.6 El argumentario de ventas

14 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

14.1 Presentación y demostración del producto-servicio

14.2 Demostración ante un gran número de clientes

14.3 Argumentación comercial

14.4 Técnicas para la refutación de objeciones

14.5 Técnicas de persuasión a la compra

14.6 Ventas cruzadas

14.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta

14.8 Técnicas de comunicación no presenciales

14.9 Cuestionario: Cuestionario

15 SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

15.1 La confianza y las relaciones comerciales

15.2 Estrategias de fidelización

15.3 Externalización de las relaciones con clientes – telemarketing

15.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente

16 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA

16.1 Conflictos y reclamaciones en la venta

16.2 Gestión de quejas y reclamaciones

16.3 Resolución de reclamaciones

16.4 Cuestionario: Cuestionario

16.5 Cuestionario: Cuestionario final