Descripción
- Marketing en las Redes Sociales
- Consideraciones generales
- Definición de Redes Sociales
- Concepto de marketing-mix
- Integración de las Redes Sociales
- Tipos de Redes Sociales
- Bases del maketing en las Redes Sociales
- Cuestionario: Consideraciones generales
- Organización del trabajo en Redes Sociales
- Introducción
- Escuchar
- Planificar la estrategia
- Plan de Social Media Marketing de empresa
- Crear compromiso
- Medir y evaluar
- Definir una rutina
- Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales
- Medición de la estrategia en Redes Sociales
- Introducción
- Etapas medición redes sociales
- Monitorización
- Plan de contingencia
- Herramientas para el análisis del Social Media
- Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales
- Uso de las principales Redes Sociales
- Video marketing en YouTube
- Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
- Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales
- Valoración de los contactos en las Redes Sociales
- Cuánto vale cada fan de la página Facebook
- Cuánto vale cada seguidor de Twitter
- Cuestionario: Consideraciones generales
- La necesidad de crear un blog
- Introducción
- Selección de la plataforma de blog
- Plugins recomendados para usar con WordPress
- Explotación del blog corporativo
- Trucos para potenciar la visibilidad del blog
- Cuestionario: La necesidad de crear un blog
- Éxito y errores en Social Media
- Introducción
- Estrategia de blogging
- Presencia en Facebook
- Presencia en Twitter
- Presencia en YouTube
- Resumen caso de éxito
- Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
- Cuestionario: Éxito y errores en Social Media
- Otras aplicaciones de marketing en Social Media
- Marketing mobile
- Qué es el Marketing viral
- Cómo funciona el Marketing viral
- Elementos de una estrategia del Marketing viral
- Técnicas de Marketing viral
- Elementos que componen una campaña de Marketing viral
- Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
- Cómo construir un mensaje viral eficaz
- Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media
- Community manager
- Introducción a Community Manager
- Social Media Manager
- Perfil y funciones específicas del Social Media Manager
- Community Manager
- Perfil y funciones específicas del Community Manager
- Las 7 Ces del Community Manager
- Cuestionario: Community manager
- Cuestionario: Cuestionario final
- Técnicas de marketing
- Condicionantes del marketing
- Qué es el marketing
- El consumidor
- La demanda
- El comprador
- El mercado – Segmentación
- Marketing-mix
- Cuestionario: Condicionantes del Marketing
- Estudio de mercados
- Universo y muestra
- Selección del medio
- Realización y conteo
- Interpretación de la información
- Parámetros estadísticos
- Cuestionario: Estudio de mercados
- El mercado
- Concepto de producto
- Cualidades de los productos
- Importancia del conocimiento del producto
- Clasificación de los productos
- Ciclo de vida del producto
- Reposicionamiento del producto
- Obsolescencia planificada
- Estacionalidad
- Productos diferenciados y de competencia perfecta
- Producto puro y producto añadido
- Competencia directa y producto sustitutivo
- La importancia de la marca
- Gama y línea de producto
- Cuestionario: El mercado
- Política de productos
- Línea y artículo
- Estrategias de marca
- Estrategias de empaquetamiento
- Posicionamiento estratégico en el mercado
- Políticas de marketing
- Cuestionario: Política de productos
- Política de precios
- Fijación de precios
- Política de precios y CVP
- Tácticas de introducción de precios
- Descuentos bonificaciones y rappels
- Cuestionario: Política de precios
- Política de distribución
- Qué es la distribución
- Venta directa
- Venta con intermediarios
- Canales de distribución
- Tipos de distribución
- Selección del canal
- Distribución física de mercancias
- Cuestionario: Política de distribución
- La comunicación
- Naturaleza y definición
- Tipos de comunicación
- Elementos del proceso de la comunicación
- El proceso de comunicación
- Problemas de la comunicación
- Personalidades de los actores de la comunicación
- Interacción de caracteres
- Comportamientos
- Las comunicaciones
- La comunicación en la venta
- La comunicación oral
- Características de la comunicación oral
- Normas para la comunicación oral efectiva
- Reglas para hablar bien en público
- La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
- Cuestionario: La comunicación
- Política de comunicación
- Elementos estratégicos de la política de comunicación
- Seguimiento de la comunicación
- Presupuesto de comunicación
- Composición de la mezcla de comunicación
- Cuestionario: Política de comunicación
- Publicidad
- Publicidad
- Establecimiento de metas y objetivos
- Decisiones respecto al presupuesto
- Decisiones respecto al mensaje
- Decisiones respecto al medio
- Evaluación y planificación de la campaña
- Cuestionario: Publicidad
- El perfil del vendedor
- Introducción
- Personalidad del vendedor
- Clases de vendedores
- Los conocimientos del vendedor
- Motivación y destreza
- Análisis del perfil del vendedor
- El papel del vendedor
- Cuestionario: El perfil del vendedor
- La venta como proceso
- Introducción
- El proceso de compra-venta
- El consumidor como sujeto de la venta
- El comportamiento del consumidor
- Motivaciones de compra-venta
- Cuestionario: La venta como proceso
- Tipología de la venta
- Tipología segun la pasividad – actividad
- Tipología segun la presión
- Tipología según la implicación del producto
- Tipología según el público y forma de venta
- Cuestionario: Tipología de la venta
- Técnicas de ventas
- Introducción
- Fases de la venta
- Contacto y presentación
- Sondeo
- Argumentación
- La entrevista
- Material de apoyo
- El cierre de la venta
- El seguimiento
- Cuestionario: Técnicas de venta
- Estrategia de ventas
- Prevision de ventas
- Método de encuesta de intención de compra
- Presentación del presupuesto de ventas
- Organización y estructura de ventas
- Personal de ventas
- Cuestionario: Estrategia de ventas
- Cuestionario: Cuestionario final
- Comercio electrónico
- Introducción al comercio electrónico
- Definición
- Situación actual
- Comercio electrónico contra comercio tradicional
- Ventajas e inconvenientes
- Cuestionario: Introducción al comercio electrónico
- La cadena de valor en el comercio electrónico
- Definición
- Impacto de Internet en la cadena de valor
- Herramientas para el intercambio de información
- Cadena de valor electrónica
- Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico
- Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
- IPS – Internet Service Providers
- Estructuras
- Contenidos
- Distribución
- Otros servicios para intercambiar información
- Descarga de archivos – FTP
- Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
- El comercio electrónico entre empresas B2B
- Introducción
- Mercados B2B
- Pasos básicos de la transacción comercial
- Ejemplos de mercado B2B
- Servicios que ofrecen las plataformas B2B
- Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B
- El comercio electrónico empresas-cliente B2C
- Introducción
- Mercados B2C
- Crear una tienda virtual
- Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C
- E-comercio al servicio de la gestión empresarial
- Introducción e-commerce
- Evolución del comercio electrónico en las empresas
- Gestión en los diferentes departamentos
- Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial
- Técnicas de Marketing en Internet
- Introduccion técnicas
- Planificación del e-marketing
- Técnicas para la personalización
- Técnicas para la publicidad
- Técnicas para la fidelización
- El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito
- Las expectativas de tus clientes
- El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta
- Usabilidad
- Confianza y seguridad
- Marketing y ventas
- Servicio al cliente
- Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet
- Atención al cliente
- Introducción
- Atención al cliente en la etapa de precompra
- Atención al cliente en la etapa de compra
- Atención al cliente – servicio posventa
- Ejemplo de atención al cliente
- Cuestionario: Atención al cliente
- Seguridad en las transacciones
- Introducción
- Protocolo TLS
- Funcionamiento del protocolo TLS
- Aplicaciones del protocolo TLS
- Implementación del protocolo TLS
- Protocolo SET – Secure Electronic Transaction
- Pasos de una transacción SET
- Criptografia
- Otros sistemas de protección
- Cuestionario: Seguridad en las transacciones
- Medios de pago y procesos de cobro
- Introducción pagos y cobros
- Pago con tarjeta – TPV Virtual
- Pago directo con tarjeta
- Dinero electrónico o eCash
- CYBERCASH
- MILLICENT
- Otras formas de pago
- Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.
- Logística y distribución
- Introducción logística
- Nuevos servicios
- Cuestionario: Logística y distribución
- Consideraciones jurídicas y legales
- Introducción
- Ley de protección de datos de caracter personal
- Legislación sobre propiedad intelectual
- Contratación electrónica – la LSSICE
- Aspectos más relevantes de la LSSICE
- La firma electrónica
- Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales
- Perspectivas del comercio electrónico
- Situación actual
- Perspectivas
- Amenazas existentes en el comercio electrónico
- Sellos de confianza
- Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
- Caso práctico – Ejemplo de éxito
- Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
- Cuestionario: Cuestionario final
