Sin lugar a dudas en diversos países alrededor del mundo se tiene la idea de que el servicio que se ofrece a los clientes dentro de Japón es de máxima calidad, y así lo es. No es de asombrarse que la calidad en los productos y servicios que ofrecen las compañías japonesas son de envidiar por parte de las empresas de otras regiones del mundo. Y la razón es simple:

El cliente japonés no se suele quejar por un mal servicio, simplemente deja de utilizarlo. Dos conceptos les definen: “Mendokusai/めんどくさ い”, que significa “demasiado problemático” y “Shouganai/しょうがない”, que significa “no merece la pena protestar o quejarse por ello”. Por el contrario, los clientes occidentales pensamos que estamos en nuestro derecho de quejarnos cuando nos interesa.

En un mercado tan competitivo como el japonés las organizaciones no se pueden jugar el chance de ofrecer productos o servicios de mala calidad ya que desaparecerán prácticamente de inmediato del mercado. Otro factor que ayuda a que las compañías tengan capacidad de poder entregar servicios o productos de alta calidad es el compromiso de sus colaboradores, estos respetan enormemente el trabajo y siempre se ponen en el lugar del cliente. Para que los empleados entreguen un servicio o producto al cliente, este debe ser como ellos esperarían recibirlo en condiciones similares.

En Kumiay Internacional consideramos que es de vital importancia, principalmente para compañías Latinoamericanas, adquirir o copiar culturas de esta naturaleza porque son una región con gran capacidad y potencial. ¡Solo falta tener la disciplina y el compromiso!

Es gracias a este seminario que pretendemos adentrarnos en los principales aspectos de esta cultura… aprovecha esta oportunidad!