Seminario Internacional: Calidad en el Servicio al Cliente en Instituciones de Salud (Quito)
16 y 17 de Julio - ¡Cupos Limitados!
¡PAGO SEGURO CON TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO!
(DISPONIBLE PAGO POR PAYPAL)
CIERRE DE INSCRIPCIONES: ***09 de Julio de 2018***
PREGUNTA POR EL AVAL ACADÉMICO DE:
INFORMACIÓN SOBRE EL CURSO
INTRODUCCIÓN
La preocupación sobre la calidad de la atención de la salud no es nueva, pero en los últimos años se ha acrecentado el interés en el tema, entre otros factores, debido a la imposibilidad de ciertas organizaciones de dar respuesta satisfactoria a las necesidades de sus usuarios.
Para poder comprender y analizar la complejidad de los fenómenos implicados en la asistencia sanitaria y, sobre todo, para poder aprovechar las fortalezas de cada institución, este taller se enfoca en la mejora de la calidad en la atención al paciente y sus familiares para llegar a convertirse en un “modo de hacer las cosas” dentro de las instituciones de salud, logrando con esto cambiar la percepción de sus clientes.
OBJETIVOS:
Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de:
- Brindar un servicio de alta calidad desde el sector administrativo y técnico a los diversos clientes del área de la salud.
- Desarrollar una alta calidad en el servicio ofrecido para conservar clientes del área de la salud, generando una alta satisfacción al usuario.
- Detectar a tiempo la importancia de las quejas y los conflictos en salud, identificando las áreas que tienen alta proporción de reclamos.
- Conocer las herramientas de la calidad y elaborar procesos de mejora dentro del ámbito laboral.
- Detectar a tiempo la importancia de las quejas y los conflictos en salud.
- Identificar los sectores de la salud más proclives a la generación de conflictos.
- Lograr una comunicación adecuada con los clientes y pacientes.
DIRIGIDO A
- Líderes y jefes departamentales
- Personal administrativo y de atención en ventanilla
- Personal de call center
- Enfermeros, tecnólogos y personal técnico de todo tipo
CONTENIDO
MÓDULO 1: SERVICIO AL CLIENTE
- ¿Qué es el servicio al cliente?
- Mapeos de servicio
- Las instituciones orientadas hacia el cliente
- El costo del mal servicio
MÓDULO 2: LOS CLIENTES / PACIENTES
- Tipos de clientes y cómo tratarlos
- Manejo de clientes conflictivos y enojados
- Expectativas del cliente
- Porqué se pierden clientes
MÓDULO 3: PERFIL DEL PROFESIONAL DE LA SALUD
- Actitud vs. Éxito
- La importancia de la experiencia
- La planificación como herramienta del éxito: Urgente Vs. Importante
- Construcción de hábitos positivos
MÓDULO 4: COMUNICACIÓN EFECTIVA
- Inteligencia emocional del prestador de servicios
- Mejora de comunicación a través de la Programación Neurolingüística (PNL)
- Técnicas de escucha activa
- Mejorando la percepción del cliente: Especificaciones Vs. Beneficios
MÓDULO 5: LENGUAJE NO VERBAL
- La importancia del saludo
- Contacto visual y contacto corporal
- Tipos de miradas
- Manteniendo la distancia para evitar malestar
HORARIO DE CLASE
- 17:00 a 21:00
INCLUYE
- Certificado Avalado Internacionalmente
- Material de trabajo
- Coffee Breaks
CARGA HORARIA
- 10 Horas académicas
VALOR DE INSCRIPCIÓN
USD 190,ºº + IVA
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DESCUENTOS ESPECIALES
Pregunte por los descuentos para EX ALUMNOS y para GRUPOS DESDE 3 PERSONAS.
* Descuentos no son acumulables y aplican solo a pagos anticipados. Descuentos no aplican con tarjeta de crédito.
