Marketing en Redes Sociales y Atención al Cliente – On Line

MKT-RRSS-FB

MODALIDAD DE ESTUDIO: 100% On Line

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DURACIÓN:

60 horas académicas | Tiempo estimado de estudio: 2 meses

OBJETIVOS DEL CURSO:

Internet es la red que conecta millones de PCS desde cualquier parte del mundo, permitiendo localizar seleccionar e intercambiar cualquier tipo de información. Este curso es imprescindible tanto desde un punto de vista técnico pues obtendrás los conocimientos necesarios para manejar eficazmente Internet, como desde un punto de vista profesional y comercial pues le ayudará a comunicarse mejor con sus clientes y proveedores.

CONTENIDO:

Atención al cliente

  • Qué significa Servicio al Cliente
  • Tipos de clientes
  • Tipos de servicios
  • Fases del servicio al cliente
  • Fallos en la atención al cliente
  • Cara a cara. Servir con una sonrisa
  • Cara a cara. El cliente difícil
  • La carta

Community management - Marketing en las Redes Sociales

  • Consideraciones generales
  • Organización del trabajo en Redes Sociales
  • Medición de la estrategia en Redes Sociales
  • Uso de las principales Redes Sociales
  • Valoración de los contactos en las Redes Sociales
  • La necesidad de crear un blog
  • Éxito y errores en Social Media
  • Otras aplicaciones de marketing en Social Media
  • Community manager

Redes sociales

  • Introducción
  • Internet como canal de comunicación y marketing
  • Social media - Medios sociales
  • Medios Sociales - Herramientas (BLOG)
  • Medios Sociales - Herramientas (FACEBOOK)
  • Medios Sociales - Herramientas (TWITTER)
  • Medios Sociales - Herramientas (YOUTUBE)
  • Medios Sociales - Herramientas (FLICKR)
  • Medios Sociales - Herramientas (LINKEDIN)
  • Medios Sociales - Herramientas (FOURSQUARE)
  • Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales
  • Buenas Prácticas y consejos
  • Administración del contenido e integración
  • Guía Facebook
  • Guía Twitter

Técnicas de marketing

  • Condicionantes del marketing
  • Estudio de mercados
  • El mercado
  • Política de productos
  • Política de precios
  • Política de distribución
  • La comunicación
  • Política de comunicación
  • Publicidad
  • El perfil del vendedor
  • La venta como proceso
  • Tipología de la venta
  • Técnicas de ventas
  • Estrategia de ventas
Incluye:

• Formato de 60 horas de capacitación
• Certificado Avalado Internacionalmente

Valor de Inscripción:

Pase individual: USD 150,ºº + IVA

Descuentos especiales:

Consulte por los descuentos para Ex Alumnos y para Grupos desde 3 participantes.

* Descuentos no son acumulables. Aplica solo a pagos anticipados.

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